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“面向服务”有助手机OEM厂商避免产品同质廉价化 |
| 文章来源：最新采集
发布时间:2007/1/23 8:05:31 【关闭】 |
随着越来越多的功能被集成到手机中，日益明显的是，大多数的功能是通过嵌入式软件来实现的。一直以来，手机厂商和消费电子厂商都倾向于更多地关注终端的物理设计和所采用的硬件，而对软件没有给予同等的关注度。这就直接导致推出的终端产品没有达到应有的紧密整合效果。
从用户的角度来看，厂商以不断增加产品“性能和功能”的方式来争取用户的青睐，虽然终端正在变得更小，更薄，更扁，但面对一系列越来越多的令人困惑的功能，终端正在变得越来越难以使用，最终只是让用户感到沮丧。
随着手机逐渐变为具有各种形状的计算设备，对于厂商来说，重要的是要进一步关注手机内软件所能够提供的价值。现在的产品设计方式是“以终端为中心”，用户被要求相信“我要学会了解我的手机”。今后，手机设计厂商需要采用“以用户为中心”的设计方式，而用户自然而然就会期望“我的手机和服务需要学会了解我”。
一直以来，手机厂商习惯于关注如何把更多的功能集成到他们的每一代产品中。而电子元器件的不断微型化以及密度的增加使得更多的功能能够被集成到更小，更薄，更轻的终端中。
为了能够跟竞争对手的产品区分开来，外观设计和功能性是厂商在这一领域进行竞争的两个主要方面。容易看到的是，有竞争性的产品设计要求一个厂商能够推出最能吸引眼球的外观设计，并且加入更多的元器件，让手机不仅仅是具有无线通信功能，并且带有相机，视频和音乐功能。然而，不容易看到的是，为了提供日益复杂的服务，更多的基础逻辑是包含在这些终端的嵌入式软件当中。
另一方面，新的无线业务不断被开发出来：从最初的铃声、通信录、短信，到现在的图片和视频共享。运营商竞相推出“实时内容”服务，如基于文字的提醒服务、新闻、电子邮件，到最近的直播电视。这些服务的推出，反过来，又进一步刺激了手机厂商在产品中增加更多的功能以进行竞争。
通常，手机厂商把一部份软件开发外包给第三方软件开发商。迄今为止，这种方式一直被采用，并取得了应有的效果，但随着行业不断采用“核对清单的方式(Checklist Approach)”来比较手机的性能和功能，产品的整体设计从用户的角度看来已经变得复杂和笨拙，因为这种设计方式把“人”这一因素从设计流程中完全抹煞了。虽然产品的外观很吸引人，元器件的成本也尽可能的降低了，但是使用服务需要的软件功能是以一种零星的方式加入到新一代的产品中的。综上所述，手机厂商和运营商应该对这些趋势承担起责任。
从用户的角度来看，手机的功能越来越多，但是也越来越令人困惑，并且也越来越难以使用。显而易见的例子就是，由于众多的功能被集成到手机中，手机现在也成为了音乐播放器、电子邮件客户端、以及迷你电视。随着新功能的增加，用户能够跟手机进行本能性互动的程度在不断下降。
为什么设计很重要——设计真正意味着什么？
手机厂商和消费电子厂商需要考虑以“整体分析(Holistic Approach)”的方式来进行产品开发：今后，对设计的考虑不仅要包括物理外壳，显示屏和电子元器件，还要包括软件。这就要求对设计流程进行重新思考。
要打破现有的以终端为中心的产品设计方式，而采用以用户为中心的设计方式。现有方式设计出的产品要求用户相信“我要学会了解我的手机”。而以用户为中心的设计方式，用户会自然而然的期望“我的手机或服务需要学会了解我”
为了能够推出更为复杂的服务，以用户为中心的设计将成为改进人机互动的关键。而人机互动的自然性来自于软件，因为软件所具有的能力在日益加强，如能够感觉到用户所在的地方，预期用户的需求，对用户的要求进行回应，代表用户采取行动，具有在根据不同场合体现出适宜的“举止”。换句话说，今后的手机需要变得更智能，能够让用户以最自然，最本能的方式来使用服务。
要创造出智能的，能够理解用户，并能让人机进行直觉互动的产品，手机厂商必须要对整个设计流程进行掌控，包括外观，硬件和软件，并创造出一个能更容易提供服务和应用的手机设计架构。Strategy Analytics的研究显示，除了语音服务，用户无一例外地倾向较多的使用四种手机功能。虽然不同的用户使用最多的四种功能排序不尽一样，但最普遍使用的四种功能的组合包括相机，多媒体短信，游戏，和蓝牙。我们认为，为了竞争，厂商要提供更多的功能，但是新功能的增加必须要在一个整体的手机设计架构下进行，这样才能更容易为用户提供服务和应用。
如何避免产品的廉价化
目前，消费电子厂商所销售的许多终端产品都可算得上是精密的计算设备，而这些产品只不过是被包装成电话，电视或导航系统在出售。手机厂商拥有众多有才气的工业设计师，能够提供美 |
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