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与得可客户支持部经理Jon Howell的访谈 |
| 文章来源：最新采集
发布时间:2006/9/30 8:16:17 【关闭】 |
7月，Merlin环球网客户支持环境中的新服务已投入使用。这些服务专为帮助客户快速而准确地得出解决日常机器和工艺问题的方法而设计，并更有效地订购包括软件和硬件在内的最新信息和产品。Jon Howell描述了"您的帐户详情"内最新创新的原由、内容及方法。
客户能从该网站中获得哪些新服务？
客户现可下载有关其机器及诸如ProFlow、Hawkeye或Vortex Plus等任何已安装软件的最新修订版手册。他们还可要求将现行工程产品安装在机器上，对其进行细致的检测，搜索零部件编号并下达订单，无需事先与得可工程师或销售代表协商。客户还可从得可网站上直接订购和下载软件最新信息。
客户为什么想要下载这些手册？
客户无需再将手册存放在便于取回的地方。他们现可快速地电脑中获得手册。将手册存放在生产环境下很不方便，而且还占据有用的空间。人们使用手册后或许并不会将其放回原处，这样就很容易丢失。现在，所有这些问题都迎刃而解了。
有书本手册提供吗？
有。但由于其发行量较低，因此价格很高......加之这些手册必须由Weymouth出版商发行，这样以来，下载要实惠得多。
客户不用担心手册放在哪了
但他们往往并不记得这些手册到底放在哪里！我们了解到客户往往日以继夜地在公司里寻找丢失的手册。想要获得硬副本的客户可下载所需手册，甚至可打印手册。
手册有很多种，那么客户如何知道哪种手册适合他们的机器呢？
我们在网站中为每台得可机器提供了单独的网页。该网页仅链接至与特定机器相关的手册。机器用户可通过登录其安全客户帐户浏览其公司内所有机器的相关网页。
拥有多家厂址的客户或跨国客户该如何做呢？
这一在线手册服务的另一大特点是可共享访问所有手册。所有得可手册均以多种语言发行，每一种语言的手册可通过该机器的网址进入。
客户须支付访问费用吗？
不需要，是免费的——对于未持有当前维护协议的客户也是一样。通过在线访问其自己的手册，用户实际上为得可节省了时间和开支，因此鼓励自由使用此项服务是符合我们利益的。
什么是"三维查找零部件"？
客户可从"您的帐户详情"中的每一台机器链接至安装于该机器的任何构件或子系统的三维计算机模型。"三维查找零部件"选项代替了我们以往提供给客户的总装配或图形图像输出（GA）制图。
客户为什么想下载这些模型？
这其中的原因很多。例如，客户或许想查询有关其机器某零部件型号或功能的详细信息。若没有"三维查找零部件"选项，完成这项工作需要将机器暂停并拆卸部分零部件——这严重地影响了生产力。目前，在线检测和拆卸任何零部件或组件都很简单。又例如，客户或许仅想购买一种替代零部件，而并不想了解该零部件的名称，或者语言不通可能会使其无法通过eEnquiry使用搜索引擎来对零部件进行定位。之前，这种情况必须寻求得可的技术援助，或需应用工程师前来视察。
这么说，又是得可节省的一项工作了？
是的，它使我们的客户无需让工程师来处理其流程中相当棘手的环节，并因而为得可传递了另一种省时途径。它还降低了订购零部件不当的风险，这种失误会白白浪费得可及其客户的时间。此外，所有得可客户都可免费获得"三维查询零部件"服务。
这些模型准确吗？
由于这些模型是我们工程师在设计新产品时创建的精密计算机模型，因此其相当准确而且详细。这种"回收利用工程信息"的方法使我们得以以低成本迅速地为客户提供综合信息。
这些模型多久更新一次？
由于这些模型正是我们内部加工的模型，因此一有变化就会更新一次。这便利了文件维护并确保客户始终能使用最新信息操作。这是GA制图所无法实现的，因目前的变化速度相当快，硬副本图纸几乎一公布就无效了。
下载这些模型需要很长时间吗？
可能需要。但我们已在全球三个地方安装了"内容复制服务器"，这使客户得以由本地服务器获得这些模型。这避免了大量数据在互联网上纵横穿流，以致下载信息超时过长。当然，下载时间也据客户各自的连接速度而定，这是我们所无法掌控的。我们计划使最多模型在正常企业宽带因特网连接状态下的正常下载时间是60秒。这显然要比寻找硬副本手册的速度快多了。
客户下载这些模型以后该如何处理呢？
这些模型属于三维CAD（计算机辅助设计）模型，可在任何平面旋转，从任何角度观看。客户对单独构件进行放大或缩小，或隔离，甚至可拆除相关组件以了解其操作原理。客户还可测量模型表面两点间的距离，例如可核查一对定位销间的距离，或验证某些尺度是否符合相关要求。
下载软件有用吗？
通过点击"您的帐户详情"中针对任意款机器的"软件版"链接，客户可浏览诸如最新产品和升级产品等所有适用于相关机器的软件包。这些软件包可进行在线订购或下载，其流程极类似于下载在线音乐或计算机程序。
客户能获得哪些益处？
从独一无二的机器URL订购产品可防止客户 |
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